Säker nystart

Idag åkte jag till kunden för första gången efter ledigheten. Mina fem försök att komma in i min dator var snabbt avverkade. Så det var bara att sätta sig i telefonkö, med plats nummer sju, till helpdesk. Så småningom tog de emot min felanmälan, men "det finns bara två dosor att låsa upp med och det har blivit en liten kö, kan vi ringa upp?"

"Visst" sa jag, tänkte att en kvart kan jag väl stå ut och gick en hälsningsrunda i huset. Det tog nästan två timmar innan jag blev uppringd, uppenbarligen var jag inte ensam om problemet denna dag.

Det är ingen enkel procedur att låsa upp diskkrypteringsprogrammet Pointsec. Först får jag svara på min hemliga säkerhetsfråga så de vet att jag är jag. Därefter får jag läsa upp 20 siffror från en dialog i programmet, mata in svaret på 23(?) siffror, läsa upp 20 nya och slutligen mata in åtta siffor och bokstäver.

"Misslyckad login" meddelar Pointsec.

Jag startar om datorn igen medan helpdesktjejen förklarar att "man behöver inte ha gjort fel, ibland får den bara för sig saker". Vi upprepar proceduren fram till det sista steget med blandade tecken. "Jag ska försöka ta fram en kod utan nollor" säger helpdesk, "jag är inte säker på om det är O eller 0". Efter ett antal försök ger hon upp och läser ändå upp en kod med två nollor(?). Vi håller tummarna.

"Det har varit flera misslyckade inloggningsförsök på den här datorn" meddelar Pointsec. (Yes, rub it in!) Det är ett meddelande jag känner igen, och som varje gång får mig att hoppa till. Men det betyder bara att "den här gången hade du tur, till skillnad från nyss". Man får nämligen samma besked även om man skriver rätt på andra försöket, långt innan helpdesk behöver kallas in. Så efter en halv sekunds tvekan konstaterar jag att det fungerade och jag är på väg att tacka för hjälpen medan Windows 2000(!) sakta börjar rulla igång.

"Kommer du ihåg ditt domänlösenord då?" frågar helpdesktjejen olycksbådande. Jag har ju faktiskt inte kommit in i Windows än. Vi enas om att det nog är bäst att hon ger mig ett nytt tillfälligt lösenord som jag omedelbart kan ändra. Hon har uppenbarligen varit med förr.

Och själv tillhör jag numera dem som antecknar lösenord på hemliga lappar. Det verkar säkrast så.